Creative Solution Design

Mit kreativen Lösungen zur agilen Organisation: Behandelt werden Key Issues wie Customer Journey, Kontaktpunkt, UX und CX. Gesprächspsychologie und Kommunikationstechniken gehören dazu. New Work und neue Arbeitsformen unterstützen die Transformation.

• Das Seminar vermittelt den Weiterbildenden Wissen über die Themengebiete der Customer Journey (CX) und der User Experience (UX). Es zeigt die Einbettung und Relevanz der Themen in das Produkt- und Dienstleistungsangebot von Unternehmen auf. Es stellt die Rolle, die Bedeutung und die Arbeit von Wirtschaftspsychologen in den genannten Bereichen heraus.

• Formen der Kommunikation
• Mittel der Kommunikation
• Techniken der Kommunikation
• Kommunikation mit spezifischen Gruppen
• Gesprächsführung
• Besonderheiten in der Gesprächsführung
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

• Im Zentrum steht das Wissen für die Notwendigkeit der Einführung von Agilität und kreativer Arbeitsmethoden in Unternehmen. Themen sind u.a. die Grundlagen der Agilität, die Prozessmodelle der Kreativität sowie die verschiedenen Arten von Denkwerkzeugen in Abhängigkeit der jeweils erforderlichen Denkfertigkeiten im Rahmen der Lösungsfindung zur Befriedigung von Kundenwünschen. Anhand von Praxisbeiträgen aus Unternehmen, die Agilität bereits eingeführt haben und erfolgreich leben, werden die erfolgsrelevanten und erfolgskritischen Parameter beleuchtet.

• New Work - eine neue Arbeitswelt
• Restrukturierung der Organisation
• Neue Aspekte im Recruiting
• Mitarbeitermotivation und -bindung
• Empowerment von Mitarbeitern
• Neue Arbeitsmethoden
• Arbeitslandschaften