Channel Marketing Management mit Schwerpunkt Customer Experience Management

Im Anschluss an diese Maßnahme verfügen Sie über Kenntnisse im Bereich des Channel Marketing Managements mit Schwerpunkt auf dem Customer Experience Management. Sie haben gelernt, wie Community Management zur Kundenbindung eingesetzt wird, wie Marketing Management den Kundennutzen maximiert, wie People Based Marketing auf individuelle Kundenpräferenzen eingeht und wie Social Selling zur Steigerung des Absatzes beiträgt. Nach Abschluss dieser Weiterbildung können Sie in den Bereichen Channel Marketing, Customer Experience Management und Social Selling tätig werden.

Grundlagen des Channel Marketing Managements

• Marktpositionierung und Zielgruppen
• Marketingziele
• Der erweiterte Marketing-Mix
• Planung von Marketingkampagnen
• Einführung ins Online-Marketing: Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Einführung ins Offline-Marketing

Customer-Centricity-Strategieentwicklung

• Verstehen und Anwenden von Customer Centricity
• Customer Centricity für People Based Marketing
• Macro-Journey und Entwicklung einer Marketingstrategie
• Grundlagen der Datensammlung und Datenauswertung
• Geräte- und kanalübergreifende Nutzerprofile
• Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie

Kommunikation und Community-Management im Marketing

• Communitys im Marketing
• Gestalten von Community: erste Schritte
• Rechtliche Rahmenbedingungen, Start und Mitgliedergewinnung
• Kommunikation in der Community
• Communitypflege: die vier Phasen, Routineaufgaben, Community-Engagement und Mitgliederbindung
• Die Zukunft von Community-Management

Marketingkanäle und -Technologien

• Social Media Marketing, Content Marketing, E-Mail Marketing und Employer Branding
• Video Marketing und Mobile Marketing
• Voice Marketing und Augmented und Virtual Reality
• Printmedien, Außenwerbung und Werbeartikel
• Sponsoring, Public Relations und CSR

Social-Selling-Strategien im Customer Experience Management

• Social-Media-Plattformen und Zielgruppen
• Content-Strategie für Social Selling
• Kundenbindung und Relationship-Building
• Social-Selling-Tools und Automatisierung
• Vertrauensaufbau und Authentizität
• Rechtliche Aspekte im Social Selling

Messung und Optimierung der Customer Experience

• Customer Experience
• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
• Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
• Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs