Zertifikat - Team Coach im IT Support Bereich inklusive Ausbilder Eignung (AEVO) IHK sowie ITIL und Scrum Master Zertifikat

Inhalte auf einen Blick: Zertifikat IT-Infrastruktur, IT-Service-Management, Kommunikation und Konfliktmanagement, Zertifikat Ausbilder Eignung, Scrum Master Zertifikat

Die Weiterbildung Team Coach im IT Support Bereich inklusive Ausbilder Eignung (AEVO) IHK sowie ITIL und Scrum Master Zertifikat qualifiziert Teilnehmer für Positionen wie IT-Teamleiter, IT-Service-Manager und Ausbildungskoordinator. Hierbei werden in verschiedenen Modulen Kompetenzen in IT-Infrastruktur und IT-Service-Management vermittelt, ergänzt durch das ITIL Zertifikat, das wichtige Standards im Bereich IT-Service abbildet. Zudem bereitet die Weiterbildung auf das CompTIA A+ Zertifikat vor, das grundlegende IT-Kenntnisse bescheinigt, und bietet die Möglichkeit, das Scrum Master Zertifikat zu erwerben, welches für agiles Projektmanagement essenziell ist. Durch das Ausbildungsmodul wird auch das AEVO Zertifikat (IHK) erlangt, das zur Ausbildung von Azubis befähigt, und Kommunikationsfähigkeiten sowie Konfliktmanagement im Teamleiter-Kontext werden vertieft. Insgesamt ermöglicht die Maßnahme den Erwerb von mehreren Zertifikaten, die die beruflichen Chancen als Teamleiter oder IT-Ausbilder erheblich erweitern.

IT Infrastruktur und IT Service-Spezialist inkl. CompTIA A+ ZertifizierungHardware-Grundlagen

• vom Bit bis zum Personal Computer
• Einblick in die Systemarchitektur

Zertifikat

• von Systembussen und Bussystemen
• externe Schnittstellen
• interne und externe Geräte
• Ein- und Ausgabegeräte
• Drucker

Zertifikat

ICT-Support

• ein Computersystem aufrüsten
• mobile Systeme reparieren

Zertifikat

• Kommunikation im Support

Betriebssysteme

• Installation und Konfiguration von Windows
• Unterhaltung und Wartung von Windows

Zertifikat

Netzwerk und Sicherheit

• Netzwerke einrichten
• Datensicherheit

Prüfungsvorbereitung und Zertifikat

Prüfung

IT-Service Desk Spezialist mit ITIL Foundation ZertifizierungTicketsystem & Fernwartung

• Ticketsysteme und ihre Anwendung
• OTRS als beispielhaftes Ticketsystem

Zertifikat

• Fernwartung und ihre Anwendung
• Teamviewer als Praxisbeispiel
• Praxis Ticketbearbeitung

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

• Microsoft Word und Excel
• Microsoft PowerPoint und Outlook
• Microsoft Teams

Zertifikat

Kommunikation im Support

• Servicebereiche
• Kommunikation mit dem Kunden/ Kontaktierenden
• Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartner

ITIL® 4 Foundation

• Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
• Einführung in die Grundkonzepte von ITIL® 4
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
• Die Managementpraktiken in ITIL® 4

Prüfungsvorbereitung und Zertifikat

Prüfung

EDV-Grundkenntnisse: PC-Anwendungen und digitale ZusammenarbeitTechnische Kompetenz

• Grundlegende PC-Komponenten und Zusatzgeräte verstehen und verwenden

Zertifikat

• Bedienung von Windows und Microsoft Teams

Digitale Kompetenz

• Umgang mit Moodle, Microsoft Teams und Zeiterfassungstools
• Anpassung von Computereinstellungen

Zertifikat

Informationskompetenz

• Dateien und Ordner strukturieren und verwalten
• Effiziente Nutzung von Apps und Speichermedien

Textverarbeitungskompetenz

• Dokumente erstellen, formatieren und speichern in Microsoft Word
• Einfügen und Bearbeiten von Grafiken in Microsoft Word

Medienkompetenz

• Fotos, Musik und Videos bearbeiten und organisieren
• Verständnis gängiger Medienformate

Zertifikat

Internetkompetenz

• Sicheres Surfen, E-Mail-Verwaltung und Internetrecherche
• Nutzung von Browser-Funktionen und Hyperlinks

Datenschutzkompetenz

• Bedeutung der DSGVO und Datenschutzrichtlinien
• Sicherer Umgang mit personenbezogenen Daten

Zertifikat

Kommunikationskompetenz

• Microsoft Teams für Chats, Telefonate und Dateifreigaben nutzen
• Grundlagen sozialer Netzwerke und E-Mail-Kommunikation

Experte für Microsoft 365 inkl. Microsoft Teams Administrator ZertifizierungÜberblick zu Microsoft Teams

• Sicherheit und Compliance in Microsoft Teams

Zertifikat

• Verwaltung von Microsoft Teams

Implementierung von Governance, Sicherheit und Compliance für Microsoft Teams

• Planung und Konfiguration von Governance für Office-365-Gruppen einschließlich Ablauf- und Namensgebungsrichtlinien
• Implementierung von Sicherheit: Konfiguration von bedingtem Zugriff, MFA oder Bedrohungsverwaltung

Zertifikat

• Implementierung von Compliance mithilfe von DLP-Richtlinien, eDiscovery-Fällen oder Supervisionsrichtlinien

Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft-Teams-Bereitstellung

• Upgrade von Skype for Business auf Microsoft Teams
• Planung und Konfiguration von Netzwerkeinstellungen für Microsoft Teams

Zertifikat

• Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft-Teams-Endpunkten

Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams

• Erstellen und Verwalten von Teams
• Verwalten der Mitgliedschaft
• Verwalten des Zugriffs für externe Benutzer

Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams

• Verwaltung der Kommunikation in Microsoft Teams
• Verwalten von Live-Events und Besprechungen
• Verwalten von Telefonnummern
• Verwalten des Telefonsystems für Microsoft Teams
• Troubleshooting von Audio-, Video- und Clientproblemen

Prüfungsvorbereitung und Zertifikat

Prüfung MS-700

Experte für Microsoft Modern Work inkl. Microsoft 365 Administrator ZertifizierungMS-102:

• Bereitstellen und Verwalten eines Microsoft 365-Mandanten
• Implementieren und Verwalten von Domänen
• Konfigurieren von Organisationseinstellungen, u. a. Sicherheit, Datenschutz, Profileinstellungen
• Erstellen und Verwalten von Benutzern, Gastbenutzern und Kontakten
• Erstellen und Verwalten von Gruppen, einschließlich Microsoft 365-Gruppen
• Verwalten und Überwachen von Microsoft 365-Lizenzzuordnungen
• Ausführen einer Massenbenutzerverwaltung mit PowerShell
• Verwalten von Rollen in Microsoft 365 und Azure AD
• Verwalten von Rollengruppen für Microsoft Defender-, Microsoft Purview- und Microsoft 365-Workloads
• Implementieren der privilegierten Identitätsverwaltung für Azure AD-Rollen
• Implementieren und Verwalten der Identitätssynchronisierung mit Azure AD
• Implementieren und Verwalten von Authentifizierungsmethoden, einschl. Windows Hello for Business, kennwortlose Authentifizierung, Tokens und Microsoft Authenticator-App
• Implementieren und Verwalten der Self-Service-Kennwortzurücksetzung (SSPR), des Azure AD-Kennwortschutzes und der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
• Implementieren und Verwalten des sicheren Zugriffs
• Planen des Identitätsschutzes
• Implementieren und Verwalten von Azure AD Identity Protection
• Planen, Implementieren und Verwalten von Richtlinien für den bedingten Zugriff
• Verwalten von Sicherheit und Bedrohungen mithilfe von Microsoft 365 Defender
• Verwalten der Compliance mithilfe von Microsoft Purview
• Prüfungsvorbereitung und Zertifikat

Prüfung

Microsoft Windows ServerPowerShell

• PowerShell-Cmdlets
• Informationen verarbeiten und ausgeben mit PowerShell

Zertifikat

• Datenspeicher in der PowerShell
• Programmiergrundlagen für PowerShell
• PowerShell-Module zur Ver…