Zertifikat - Team Coach im IT Support Bereich inklusive Ausbilder Eignung (AEVO) IHK sowie ITIL und Scrum Master Zertifikat
GFN GmbH
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Inhalt der Weiterbildung
Inhalte auf einen Blick: Zertifikat IT-Infrastruktur, IT-Service-Management, Kommunikation und Konfliktmanagement, Zertifikat Ausbilder Eignung, Scrum Master Zertifikat
Die Weiterbildung Team Coach im IT Support Bereich inklusive Ausbilder Eignung (AEVO) IHK sowie ITIL und Scrum Master Zertifikat qualifiziert Teilnehmer für Positionen wie IT-Teamleiter, IT-Service-Manager und Ausbildungskoordinator. Hierbei werden in verschiedenen Modulen Kompetenzen in IT-Infrastruktur und IT-Service-Management vermittelt, ergänzt durch das ITIL Zertifikat, das wichtige Standards im Bereich IT-Service abbildet. Zudem bereitet die Weiterbildung auf das CompTIA A+ Zertifikat vor, das grundlegende IT-Kenntnisse bescheinigt, und bietet die Möglichkeit, das Scrum Master Zertifikat zu erwerben, welches für agiles Projektmanagement essenziell ist. Durch das Ausbildungsmodul wird auch das AEVO Zertifikat (IHK) erlangt, das zur Ausbildung von Azubis befähigt, und Kommunikationsfähigkeiten sowie Konfliktmanagement im Teamleiter-Kontext werden vertieft. Insgesamt ermöglicht die Maßnahme den Erwerb von mehreren Zertifikaten, die die beruflichen Chancen als Teamleiter oder IT-Ausbilder erheblich erweitern.
IT Infrastruktur und IT Service-Spezialist inkl. CompTIA A+ ZertifizierungHardware-Grundlagen- vom Bit bis zum Personal Computer
- Einblick in die Systemarchitektur
Zertifikat
- von Systembussen und Bussystemen
- externe Schnittstellen
- interne und externe Geräte
- Ein- und Ausgabegeräte
- Drucker
Zertifikat
- ein Computersystem aufrüsten
- mobile Systeme reparieren
Zertifikat
- Kommunikation im Support
- Installation und Konfiguration von Windows
- Unterhaltung und Wartung von Windows
Zertifikat
- Netzwerke einrichten
- Datensicherheit
Prüfung
IT-Service Desk Spezialist mit ITIL Foundation ZertifizierungTicketsystem & Fernwartung- Ticketsysteme und ihre Anwendung
- OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
Zertifikat
- Fernwartung und ihre Anwendung
- Teamviewer als Praxisbeispiel
- Praxis Ticketbearbeitung
- Microsoft Word und Excel
- Microsoft PowerPoint und Outlook
- Microsoft Teams
Zertifikat
- Servicebereiche
- Kommunikation mit dem Kunden/ Kontaktierenden
- Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartner
- Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
- Einführung in die Grundkonzepte von ITIL® 4
- Die vier Dimensionen des Service-Managements
- Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
- Die Managementpraktiken in ITIL® 4
Prüfung
EDV-Grundkenntnisse: PC-Anwendungen und digitale ZusammenarbeitTechnische Kompetenz- Grundlegende PC-Komponenten und Zusatzgeräte verstehen und verwenden
Zertifikat
- Bedienung von Windows und Microsoft Teams
- Umgang mit Moodle, Microsoft Teams und Zeiterfassungstools
- Anpassung von Computereinstellungen
Zertifikat
- Dateien und Ordner strukturieren und verwalten
- Effiziente Nutzung von Apps und Speichermedien
- Dokumente erstellen, formatieren und speichern in Microsoft Word
- Einfügen und Bearbeiten von Grafiken in Microsoft Word
- Fotos, Musik und Videos bearbeiten und organisieren
- Verständnis gängiger Medienformate
Zertifikat
- Sicheres Surfen, E-Mail-Verwaltung und Internetrecherche
- Nutzung von Browser-Funktionen und Hyperlinks
- Bedeutung der DSGVO und Datenschutzrichtlinien
- Sicherer Umgang mit personenbezogenen Daten
Zertifikat
- Microsoft Teams für Chats, Telefonate und Dateifreigaben nutzen
- Grundlagen sozialer Netzwerke und E-Mail-Kommunikation
Experte für Microsoft 365 inkl. Microsoft Teams Administrator ZertifizierungÜberblick zu Microsoft Teams
- Sicherheit und Compliance in Microsoft Teams
Zertifikat
- Verwaltung von Microsoft Teams
- Planung und Konfiguration von Governance für Office-365-Gruppen einschließlich Ablauf- und Namensgebungsrichtlinien
- Implementierung von Sicherheit: Konfiguration von bedingtem Zugriff, MFA oder Bedrohungsverwaltung
Zertifikat
- Implementierung von Compliance mithilfe von DLP-Richtlinien, eDiscovery-Fällen oder Supervisionsrichtlinien
- Upgrade von Skype for Business auf Microsoft Teams
- Planung und Konfiguration von Netzwerkeinstellungen für Microsoft Teams
Zertifikat
- Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft-Teams-Endpunkten
- Erstellen und Verwalten von Teams
- Verwalten der Mitgliedschaft
- Verwalten des Zugriffs für externe Benutzer
- Verwaltung der Kommunikation in Microsoft Teams
- Verwalten von Live-Events und Besprechungen
- Verwalten von Telefonnummern
- Verwalten des Telefonsystems für Microsoft Teams
- Troubleshooting von Audio-, Video- und Clientproblemen
Prüfung MS-700
Experte für Microsoft Modern Work inkl. Microsoft 365 Administrator ZertifizierungMS-102:- Bereitstellen und Verwalten eines Microsoft 365-Mandanten
- Implementieren und Verwalten von Domänen
- Konfigurieren von Organisationseinstellungen, u. a. Sicherheit, Datenschutz, Profileinstellungen
- Erstellen und Verwalten von Benutzern, Gastbenutzern und Kontakten
- Erstellen und Verwalten von Gruppen, einschließlich Microsoft 365-Gruppen
- Verwalten und Überwachen von Microsoft 365-Lizenzzuordnungen
- Ausführen einer Massenbenutzerverwaltung mit PowerShell
- Verwalten von Rollen in Microsoft 365 und Azure AD
- Verwalten von Rollengruppen für Microsoft Defender-, Microsoft Purview- und Microsoft 365-Workloads
- Implementieren der privilegierten Identitätsverwaltung für Azure AD-Rollen
- Implementieren und Verwalten der Identitätssynchronisierung mit Azure AD
- Implementieren und Verwalten von Authentifizierungsmethoden, einschl. Windows Hello for Business, kennwortlose Authentifizierung, Tokens und Microsoft Authenticator-App
- Implementieren und Verwalten der Self-Service-Kennwortzurücksetzung (SSPR), des Azure AD-Kennwortschutzes und der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
- Implementieren und Verwalten des sicheren Zugriffs
- Planen des Identitätsschutzes
- Implementieren und Verwalten von Azure AD Identity Protection
- Planen, Implementieren und Verwalten von Richtlinien für den bedingten Zugriff
- Verwalten von Sicherheit und Bedrohungen mithilfe von Microsoft 365 Defender
- Verwalten der Compliance mithilfe von Microsoft Purview
- Prüfungsvorbereitung und Zertifikat
Prüfung
Microsoft Windows ServerPowerShell- PowerShell-Cmdlets
- Informationen verarbeiten und ausgeben mit PowerShell
Zertifikat
- Datenspeicher in der PowerShell
- Programmiergrundlagen für PowerShell
- PowerShell-Module zur Ver…
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