IT-Service-Management: IT-Systeme und IT-Netzwerke

IT-Service-Management: IT-Systeme und IT-Netzwerke

• Erwerben Sie Fachwissen im Bereich IT-First-Level-Support, Fehlerbehebung bei Systemausfällen, Netzwerkstörungen und Softwarefehlern.
• Lernen Sie IT-Support-Methoden kennen, einschließlich strukturierter Problemeskalation, Servicemanagement und Benutzerunterstützung.
• Agile IT-Strategien anwenden, um die Effizienz von IT-Systemen zu steigern und Service-Workflows zu verbessern.
• Praktische Fähigkeiten zur Fehlerbehebung entwickeln, um reale IT-System- und Netzwerkherausforderungen zu lösen.

• IT-Grundlagen verstehen, einschließlich Systemkonfigurationen, Benutzerverwaltung und Software-Bereitstellung.
• Windows- und Linux-Administration zur Wartung von IT-Systemen in Unternehmensumgebungen erlernen.
• Techniken zur Fehlerbehebung bei Betriebssystemabstürzen, Softwarekonflikten und Sicherheitsupdates erforschen.
• Erwerben Sie Fachwissen in der Überwachung und Optimierung der Systemleistung für eine verbesserte Zuverlässigkeit.

• Beherrschen Sie IT-Netzwerke, einschließlich LAN, WAN, TCP/IP, DNS, DHCP und deren Rolle in der IT-Infrastruktur.
• Lernen Sie IT-Support-Techniken zur Diagnose und Lösung von Netzwerkverbindungsproblemen kennen.
• Wenden Sie agile IT-Methoden an, um die Leistung, Sicherheit und Skalierbarkeit von Netzwerken zu verwalten.
• Entwicklung praktischer Fähigkeiten in der Konfiguration von Netzwerkgeräten, der Fehlerbehebung bei Firewalls und der Aufrechterhaltung eines sicheren Zugriffs.

• Erlernen bewährter Verfahren für die IT-Systemintegration, um eine nahtlose Kommunikation zwischen Geräten und Anwendungen zu gewährleisten.
• Verständnis der IT-Service-Management-Prozesse (ITSM), einschließlich Systemüberwachung und proaktiver Wartung.
• Anwendung von IT-Support-Strategien zur Optimierung der Systemverfügbarkeit und zur Vermeidung unerwarteter Ausfälle.
• Agile IT-Ansätze zur Verwaltung von IT-Diensten erkunden, um Flexibilität und Effizienz im Infrastrukturmanagement zu gewährleisten.

• Mit IT-Support-Ticketing-Systemen wie JIRA, ServiceNow und Zendesk für eine strukturierte Problemverfolgung arbeiten.
• Best Practices für die IT-Sicherheit umsetzen, einschließlich Firewall-Konfigurationen, Endpunktschutz und Zugriffskontrollen.
• Risikobewertungsmethoden erlernen, um Schwachstellen in IT-Systemen und IT-Netzwerken zu identifizieren und zu mindern.
• IT-First-Level-Support-Strategien anwenden, um die Einhaltung von IT-Sicherheitsprotokollen und Branchenvorschriften sicherzustellen.