IT First Level Support: IT-Software und -Hardware, IT-Administration

IT-First-Level-Support: IT-Software und -Hardware, IT-Administration

IT First Level Support Fundamentals

• Erwerben Sie Fachwissen im IT First Level Support, in der Bearbeitung von IT-Supportanfragen, in der Diagnose von Software- und Hardwarefehlern und in der Sicherstellung der Systemeffizienz.
• Lernen Sie strukturierte Methoden zur Fehlerbehebung kennen, um Benutzerprobleme in IT-Systemen und Netzwerken zu lösen.
• Wenden Sie agile IT-Techniken an, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Aufgaben zu priorisieren und die Lösungsgeschwindigkeit zu erhöhen.
• Entwickeln Sie praktische Problemlösungsfähigkeiten für die Bewältigung von Herausforderungen im IT-Support der ersten Ebene.

IT-Grundlagen und Betriebssysteme

• Beherrschen Sie die IT-Grundlagen, einschließlich Systemkonfigurationen, Benutzerberechtigungen und Verwaltungstools.
• Verstehen Sie die Kernfunktionalitäten von Windows und Linux für Unternehmens- und First-Level-Support-Umgebungen.
• Lernen Sie bewährte Verfahren für die Bereitstellung, Lizenzierung und Kompatibilitätsfehlerbehebung von Software im IT-Support kennen.
• Erkunden Sie Techniken zur Systemüberwachung, um die Leistung aufrechtzuerhalten und Systemausfälle zu verhindern.

IT-Hardware und Systemverwaltung

• Identifizieren Sie wichtige IT-Hardwarekomponenten wie CPUs, RAM, Speichergeräte und Netzwerkperipheriegeräte.
• Erlernen von Techniken des IT-First-Level-Supports zur Diagnose und Behebung von IT-Hardwarefehlern.
• Sammeln praktischer Erfahrungen bei der Systemmontage, bei Upgrades und bei der Fehlerbehebung.
• Implementieren agiler IT-Strategien zur Verwaltung von Hardware-Assets und zur Optimierung der Infrastrukturleistung.

IT-Administration und Netzwerksicherheit

• Entwickeln von IT-Administrationsfähigkeiten, einschließlich Benutzerkontenverwaltung, Zugriffskontrollen und Systemsicherheitsrichtlinien.
• Verstehen von IT-Netzwerken, einschließlich LAN-, WAN-, TCP/IP- und VPN-Konfigurationen.
• Erlernen von bewährten Verfahren im IT-Support für die Verwaltung von Systemsicherheit, Firewalls und Endpunktschutz.
• Anwendung agiler IT-Techniken zur Verbesserung der Systemzuverlässigkeit und Automatisierung von Sicherheitsprozessen.

IT-Ticketing-Tools und Workflow-Optimierung

• Arbeit mit IT-Support-Ticketing-Systemen wie JIRA, ServiceNow und Zendesk für eine strukturierte Problemverfolgung.
• Implementierung von Workflow-Automatisierungs- und Vorfalleskalationsstrategien im IT-First-Level-Support.
• Verstehen Sie IT-Software- und Systemintegrationsprozesse, um die Effizienz der IT-Administration zu verbessern.
• Lernen Sie Methoden zur KPI-Verfolgung und Berichterstattung kennen, um die Effektivität von IT-Dienstleistungen zu bewerten.