Qualitätsmanagement für Ressourceneffizienz mit Zusatzqualifikation: Digitalisierung von Prozessen und Abläufen und Customer Experience Management

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse im Qualitätsmanagement und in der Digitalisierung von Prozessen. Sie optimieren Abläufe zur Ressourceneffizienz und gestalten die Customer Experience. Sie sind in der Lage, digitale Transformationsprojekte zu leiten und in Bereichen wie Prozessoptimierung, Qualitätskontrolle und Kundenmanagement tätig zu werden. Sie setzen digitale Werkzeuge ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern und Kundenerfahrungen zu analysieren und zu gestalten.

Grundlagen und Systeme im Qualitätsmanagement

• Funktionen des Qualitätsmanagements
• Qualitätsplanung
• Qualitätssicherung
• Qualitätslenkung
• Qualitätswerkzeuge
• Qualitätsmanagementsysteme
• Total Quality Management
• Qualitätsverbesserung

Einführung und Leitung der digitalen Transformation

• Einführung: Software erobert die Welt, neue digitale Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren der Führung der digitalen Transformation
• Management von AI-Initiativen in Unternehmen
• Neue Geschäftsmodelle mit additiver Fertigung, DLT- und Blockchain-basierte Geschäftsmodelle, Crowd ScienceIst

Logistik 4.0 und Digitalisierungsprojekte

• Digitalisierung in der Logistik: auf dem Weg zu Logistik 4.0
• Digitalisierungsprojekte erfolgreich machen

Kundenerfahrungen und Datenmanagement

• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
• Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs

Digitale Strategien und Technologien

• Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
• Integration von Cloudcomputing und KI