Experte / Expertin Qualitätsmanagement International mit TOEIC-Zertifikat (A1/A2) inkl. ICDL Professional

Qualitätsbeauftragter TÜV

• Grundlagen des Qualitätsmanagements
• Die Normen DIN EN ISO 9000 ff.
• Der prozessorientierte Ansatz im Qualitätsmanagement
• Das Prozessmodell der DIN EN ISO 9001:2015
• Aufbau und Planung eines Qualitätsmanagementsystems
• Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems
• Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen
• Umgang mit Risiken und Chancen
• Management von Ressourcen
• Auditierung, Akkreditierung und Zertifizierung

Qualitätsmanager TÜV

• Modelle zur Erweiterung des QM-Systems
• Strategie- und Zielvereinbarungsprozess optimieren
• Qualitätsbewusstsein fördern und Veränderungen managen
• Unternehmensrisiken und Risikomanagement
• Rechtliche Anforderungen an ein Unternehmen
• Ganzheitliches Prozessmanagement

Integriertes Managementsystem in Anlehnung an die High Level Structure

Qualitätsauditor TÜV

• Vorstellung der Auditarten wie System-, Prozess-, Produktaudit, Performance und Compliance Audit
• Auditprogramm mittels Turtle-Modell
• Auditdurchführung
• Kompetenz und Bewertung von Auditoren nach DIN EN ISO 19011
• Gesprächsführung und Fragetechniken
• Zertifizierung
• Akkreditierung und Akkreditierungssysteme
• Vorbereitung eines Audits auf der Grundlage von allgemeinen, beispielhaften Dokumentationen

ICDL Professional Projektplanung

• Tools zur Projektplanung
• Erstellung eines Projektes
• Vorgänge
• Terminplanung und Verknüpfungen
• Ressourcen und Kosten
• Projektüberwachung
• Ausgabe vorbereiten
• Prüfungsvorbereitung

Kommunikationstraining & Deeskalationsmethoden

• Kommunikation im Team
• Zwischenmenschliche Kommunikation
• Kommunikationstechniken
• Präsentationen
• Konfliktarten und deren Bedeutung
• Persönlichkeitsmanagement
• Teammanagement
• Konfliktmanagement

Wirtschaftsenglisch mit TOEIC-Zertifizierung (A1/A2)

• Wirtschaftswortschatz und Grammatik-Grundlagen: Einfache Satzstrukturen / korrekte Anwendung der Zeiten / Vorstellung der eigenen Person / mündlicher Austausch über Themen aus der Praxis / einfaches Wirtschaftsvokabular / praxisnahe Situationen innerhalb des Berufs
• Wirtschaftsvokabular und Grammatik: Einfache Korrespondenz / E-Mails / einfache Telefongespräche / einfache Geschäftskommunikation / Termine vereinbaren / Memos und Nachrichten verfassen / Textverständnis
• Prüfungsvorbereitung und Integrationsunterstützung: Individuelle Sprach- und Sprechübungen / TOEIC Prüfungsvorbereitung / Lebensläufe und Anschreiben in englischer Sprache / individuelles Coaching