Marketing Customer Experience Management mit Projektmanagement, Scrum und Qualifizierungsprojekt

Nach Abschluss dieser Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse im Bereich Marketing Customer Experience Management sowie in den Bereichen Projektmanagement, Scrum und Qualifizierungsprojekt. Sie sind in der Lage, marketingbasierte Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen. Zudem können Sie Projekte effektiv managen und agil mit der Scrum-Methode arbeiten. Diese Fähigkeiten qualifizieren Sie für Tätigkeiten im Marketingmanagement und Projektmanagement, insbesondere im Bereich der Kundenerfahrungsoptimierung.

Marketingstrategie und Planung

• Marktpositionierung und Zielgruppen
• Marketingziele
• Planung von Marketingkampagnen
• Der erweiterte Marketing-Mix
• Erfolgsfaktoren
• Entwicklung einer Marketingstrategie
• Datenbasierte Segmentierung und Zielgruppensegmentierung

Online-Marketing

• Einführung ins Online-Marketing: Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Social Media Marketing, Content Marketing, E-Mail Marketing und Employer Branding
• Customer Journey im Online-Shop und Display Marketing

Offline-Marketing

• Einführung ins Offline-Marketing
• Printmedien, Außenwerbung und Werbeartikel
• Eventmarketing und Empfehlungsmarketing
• Sponsoring, Public Relations und CSR

Customer Experience Management

• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
• Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs
• Verstehen und Anwenden von Customer Centricity

Datenstrategie und -management

• Grundlagen der Datensammlung und Datenauswertung
• Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie
• Entwicklung einer People-Based-Marketing-Architektur
• Planung von People-Based-Marketing-Maßnahmen, Messen und Ausbauen von Erfolg

Projektmanagement-Grundlagen

• Projektmanagement
• Agile Standards
• Projekt-Initialisierung
• Projekt-Definition
• Projekt-Planung
• Projekt-Steuerung

Agiles Projektmanagement und Scrum

• Agiles Projektmanagement
• Vorteile der agilen Arbeitsweise
• Hybrides Projektmanagement
• Einführung in Scrum
• Scrum Master
• Scrum Team

Scrum Methodik

• Sprint Planning
• Product Backlog and the Product Goal
• Sprint Backlog and the Sprint Goal
• Definition of Done
• Product Owner

Präsentation und Kreativmethoden

• Präsentator*in und zu beachtende Aspekte
• Visualisierung und Medien
• Präsentationspraxis
• Umsetzen, Kombinieren, Umkehren und Ersetzen von Kreativtechniken
• Phasen im Kreativprozess

Qualifizierungsprojekt und praktische Anwendung

• Qualifikationsprojekt Marketing Management
• Fallstudien
• User Stories
• Product Backlog Management
• Kommunikationsmodelle
• Teamentwicklung
• Agiles vs. traditionelles Projektmanagement