Customer Experience Management für Customer-Relationship mit Zusatzqualifikation: Unternehmensorganisation und -führung, Qualitätsmanagement, Data Science Konzepte, digitale Transformation und Vertriebsmanagement

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse im Customer Experience Management und in der Unternehmensorganisation. Sie verstehen die Prinzipien des Qualitätsmanagements und der Data Science Konzepte. Sie sind in der Lage, digitale Transformationsprozesse zu begleiten und Vertriebsstrategien zu entwickeln. Diese Fähigkeiten ermöglichen Ihnen Tätigkeiten in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement, Unternehmensführung, Qualitätskontrolle, Datenanalyse und Vertrieb.

Customer Experience und Relationship-Management

• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
• Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs
• Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot

Digitale Transformation und Technologieintegration

• Integration von Cloudcomputing und KI
• Die fünf Domänen der digitalen Transformation
• Umwandeln von Daten in Assets
• Entwickeln von Plattformen über das Anbieten von Produkten hinaus
• Innovation durch schnelles Experimentieren
• Nutzen von Kundennetzwerken

Unternehmensorganisation und -führung

• Begriffe, Sichtweisen, Merkmale und Teilnehmende der Unternehmensführung
• Strategische Analysen durchführen
• Führungsmodelle, Grenzen und Führungsbetrachtung
• Unternehmensleitung, Bereichsleitung
• Gesamtführung und Führungskonflikte

Qualitätsmanagement

• Funktionen des Qualitätsmanagements
• Qualitätsplanung
• Qualitätssicherung
• Qualitätslenkung
• Qualitätsmanagementsysteme
• Qualitätsverbesserung
• Qualitätswerkzeuge

Data Science Konzepte

• Casestudy: Umsatzprognose
• Explorative Datenanalyse
• Ablauf eines Data-Science-Projekts
• Regressionsanalyse
• Klassifikation und Support Vector Machines
• Clustering-Algorithmen

Vertriebsmanagement

• Einführung in das Vertriebsmanagement
• Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie
• Umsetzung der Vertriebsstrategie
• Entwicklung einer Vertriebsstrategie
• Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb
• Vertriebssteuerung und -controlling
• Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams

Aufbau- und Ablauforganisation

• Aufbauorganisation
• Gesamtorganisation aufbauen und umsetzen

Management Werkzeuge und Anwendungen

• Anwendung und Funktion in der Wirtschaft

Strategische und Führungsansätze

• Strategische Analysen durchführen (zukünftig)