Qualitätsmanagement und -systeme für Qualitätsmanagement Infrastruktur und Prozesse und Qualitätsmanagement für Produkt-, Prozess- und Reklamationsanalysen mit Beschaffung und Absatzwirtschaft

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse im Qualitätsmanagement, die es Ihnen ermöglichen, in Bereichen wie Infrastruktur, Prozesse, Produkt- und Prozessanalysen sowie Reklamationsmanagement tätig zu werden. Sie lernen, wie Sie Beschaffungs- und Absatzstrategien entwickeln und umsetzen. Zudem sind Sie in der Lage, Logistik- und Supply-Chain-Prozesse zu optimieren und Kundenbeziehungen zu managen. Diese Fähigkeiten qualifizieren Sie für Positionen in Einkauf, Vertrieb und Customer Experience Management.

Material- und Absatzwirtschaft

• Grundlagen der Material- und Absatzwirtschaft
• Lager- und Bestandsmanagement
• Materialbewertung und -planung
• Risikomanagement in der Material- und Absatzwirtschaft

Supply Chain und Logistik

• Logistik- und Supply Chain Management
• Einführung in das Logistik- und Supply Chain Management
• Bedeutung und Ziele der Logistik und Supply Chain
• Transport- und Distributionsmanagement
• Optimierung von Lieferketten und Supply Chain Design
• Internationale Logistik und Global Supply Chain Management
• Einsatz von Technologien und Digitalisierung in der Logistik
• Risikomanagement und Resilienz in der Supply Chain

Qualitätsmanagement Grundprinzipien

• Funktionen des Qualitätsmanagements
• Qualitätsplanung
• Qualitätssicherung
• Qualitätslenkung
• Qualitätsprüfung
• Qualitätsmanagementsysteme
• Qualitätsverbesserung

Beschaffungsmanagement und -controlling

• Beschaffungsmanagement
• Beschaffungs- und Absatzcontrolling
• Der Beschaffungsmarkt: Struktur und Funktionen
• Beschaffungsmarktforschung: Bedeutung und Methoden
• Entwicklung und Umsetzung von Einkaufsstrategien: Grundlagen und Ansätze

Lieferanten- und Vertragsmanagement

• Lieferantenmanagement: Entwickeln und Pflegen von Lieferantenbeziehungen
• Einkaufs- und Vertragsverhandlungen: Verhandlungsführung und -techniken
• Qualitätsmanagement im Einkauf: Sicherstellung der Produkt- und Dienstleistungsqualität
• Kostenoptimierung im Einkauf: Preisverhandlungen und Kostensenkungsprogramme

Vertriebsstrategie und -management

• Einführung in das Vertriebsmanagement
• Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie
• Umsetzung der Vertriebsstrategie
• Analyse des Vertriebsmarktes und der Zielgruppen
• Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb
• Vertriebssteuerung und -controlling
• Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams

Kundenbedürfnisse und Beziehungsmanagement

• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
• Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs

Digitale Transformation und Innovation

• Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
• Integration von Cloudcomputing und KI