Unternehmensorganisation und -führung für Personalmanagement mit Zusatzqualifikation: Qualitätsmanagement, Customer Experience Management, Digitalisierung von Prozessen und Abläufen und digitale Transformation

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse in der Unternehmensorganisation und -führung im Personalmanagement. Sie sind in der Lage, Qualitätsmanagementstrategien zu implementieren und Customer Experience Management zu optimieren. Sie lernen, digitale Prozesse zu organisieren und die digitale Transformation in Unternehmen voranzutreiben. Diese Fähigkeiten qualifizieren Sie für Tätigkeiten in der Organisationsentwicklung, im Qualitätsmanagement und in der digitalen Prozessgestaltung. Sie können in verschiedenen Branchen als Berater*in oder Manager*in tätig werden.

Unternehmensführung und Strategie

• Begriffe, Sichtweisen, Merkmale und Teilnehmende der Unternehmensführung
• Strategische Analysen durchführen
• Führungsmodelle, Grenzen und Führungsbetrachtung
• Aufgabenbezogene Unternehmensführung
• Führungsprozess (Führungsziele, Führungskraft, Führungsinstrumente)
• Strategieentwicklung, -planung, -umsetzung und -kontrolle
• Gesamtführung und Führungskonfikte

Qualitätsmanagement

• Funktionen des Qualitätsmanagements
• Qualitätsplanung
• Qualitätssicherung
• Qualitätslenkung
• Qualitätsmanagementsysteme
• Total Quality Management
• Qualitätsverbesserung

Customer Experience Management und CRM

• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
• Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs
• Nutzen von Kundennetzwerken

Digitale Transformation und Geschäftsmodelle

• Einführung: Software erobert die Welt, neue digitale Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren der Führung der digitalen Transformation
• Management von AI-Initiativen in Unternehmen
• Neue Geschäftsmodelle mit additiver Fertigung, DLT- und Blockchain-basierte Geschäftsmodelle, Crowd ScienceIst
• Die fünf Domänen der digitalen Transformation
• Umwandeln von Daten in Assets
• Entwickeln von Plattformen über das Anbieten von Produkten hinaus
• Innovation durch schnelles Experimentieren

Digitalisierung und Prozessoptimierung

• Digitalisierungsprojekte erfolgreich machen
• Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
• Integration von Cloudcomputing und KI

Logistik und Digitalisierung

• Digitalisierung in der Logistik: auf dem Weg zu Logistik 4.0