ITIL Foundation

Unsere Trainer verfügen über umfassende Erfahrungen in Unternehmen. Oft kommen sie direkt aus dem Consulting Bereich. In unseren Seminaren partizipieren Sie daher auch von den praktischen Erfahrungen unserer Dozenten und bekommen so neben den prüfungsrelevanten Kenntnissen auch ein Bild über die Anwendung in der Praxis.

Dieses Bildungsangebot umfasst folgende Themen:

Servicemanagement ist eine der wesentlichen Herausforderungen für den sicheren und wirtschaftlichen IT-Betrieb. Es schließt die Lücken zur kundenorientierten IT-Service-Organisation. Es schlägt die Brücken zwischen IT-Strategie und den IT-Leistungsprozessen sowie zwischen Kunden, dem IT-Department und seinen Dienstleistern. IT Service Management beinhaltet die Planung und Bereitstellung einer kundenorientierten Dienstleistung (IT Service) mit Hilfe eines prozessorientierten Verfahrens.

- Einführung in Service Lifecycle und die Definition des Begriffes Service
- Einführung in die Prozessuale Denkweise in einem Unternehmen
- Funktionen nach ITIL® 2011
- Service Management in der Praxis
- Das ITIL® 2011 Konzept
- Philosophie des Service-Lifecycle
- Grundlagen, Prozesse, Schnittstellen und Aktivitäten aus den Bereichen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement

International anerkannte Zertifizierungsprüfungen: ITIL® by Axelos