IT-Servicemanagement und Virtualisierungsadministrator

Diese Weiterbildung vermittelt die Grundlagen des IT Service Managements (ITSM) und der Virtualisierung. Sie lernen, wie IT-Dienste geplant und verwaltet werden und wie das ITIL-Framework für die Optimierung von Serviceprozessen genutzt wird. Im Bereich Virtualisierung erfahren Sie, wie virtuelle Maschinen und Container mit Plattformen wie VMware, Docker und Kubernetes effizient eingerichtet und verwaltet werden. Ergänzt wird das Programm durch Inhalte zur Serveradministration und Netzwerksicherheit, die Sie fit für den Aufbau und die Sicherung moderner IT-Systeme machen.

• Einführung in ITSM und das ITIL-Framework
• Service-Strategie, SLAs und Key Performance Indicators
• Incident & Problem Management, Change Management
• Tools und Technologien zur Implementierung von ITSM

• Virtualisierungsarten: Server, Desktop, Netzwerk, Speicher
• Hypervisoren: Typ 1 und Typ 2
• Virtualisierungsplattformen: VMware, Hyper-V, KVM
• Einführung in Containerisierung: Docker und Kubernetes

• Serverrollen: Datei-, Web-, Datenbank- und E-Mail-Server
• Netzwerkdienste: DNS, DHCP, VPN, RADIUS
• Sicherheitsmaßnahmen: Firewalls, IDS/IPS, PKI
• Backup- und Wiederherstellungsstrategien
• Netzwerksegmentierung und Monitoring