Marketing Management mit Schwerpunkt Customer Journey Management

Nach Abschluss dieser Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des Marketing Managements mit Schwerpunkt Customer Journey Management. Sie lernen, wie Sie effektive Marketingstrategien entwickeln und umsetzen können, insbesondere in Bezug auf Social Media Marketing, Community Management und Content Marketing. Darüber hinaus erwerben Sie Kenntnisse im Vertriebsmanagement und lernen die rechtlichen Aspekte des Internet- und Medienrechts sowie des Datenschutzes kennen. Nach Absolvierung dieser Maßnahme sind Sie in der Lage, in verschiedenen Bereichen des Marketings tätig zu werden, beispielsweise als Marketingmanager (m/w/d), Social Media Manager (m/w/d) oder Vertriebsmitarbeiter (m/w/d).

Grundlagen des Marketing Managements

• Marktpositionierung und Zielgruppen
• Marketingziele
• Planung von Marketingkampagnen
• Der erweiterte Marketing-Mix
• Einführung ins Online-Marketing und Offline-Marketing

Vertriebsmanagement und CRM

• Analyse des Vertriebsmarktes und der Zielgruppen
• Entwicklung einer Vertriebsstrategie
• Umsetzung der Vertriebsstrategie
• Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb
• Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb

Online-Marketing-Kanäle

• Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Suchmaschinenwerbung (SEA)
• Social Media Marketing und Content Marketing
• E-Mail Marketing und Employer Branding
• Customer Journey im Online-Shop und Display Marketing

Social Media vertiefend

• Social Media als Marketingdisziplin, Kundengewinnung und Sales
• Facebook, Instagram und Twitter: Strategien und Grundlagen
• LinkedIn und Xing
• Social Media Monitoring und Online Reputation Management

Community Management

• Grundlagen von Communitys
• Gestalten von Community: erste Schritte
• Communitys im Marketing
• Kommunikation in der Community
• Die Zukunft von Community Management

Digitaler Vertrieb und E-Commerce

• Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce
• Neue Technologien im Vertrieb: u. A. KI und Automatisierung
• Big-Data-Analyse im Vertriebscontrolling

Content Marketing und SEO

• Content Audit und Storytelling
• Content-Planung und Content-Formate
• Keywords und Suchtrends und Format- und Kanalplanung
• Websiteoptimierung und Content-Distribution

Kundenanalyse und Customer Journey

• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
• Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs

Rechtliche Grundlagen im Online-Marketing

• Rechtliche Aspekte im Online-Marketing
• Rechtliche Aspekte bei Webseiten und Onlineshops
• Anwendungsbereich der DSGVO
• Datenschutzrechtliche Pflichten

Datenschutz und Compliance

• Verarbeitungsgrundsätze
• Transparenz, Informationspflicht und Auskunftsrecht
• Löschung und Datenübertragbarkeit
• Zusammenarbeit mit den Aufsichtsbehörden
• Nationale Besonderheiten