IT-Service-Management für Cloud Computing und IT-Operations mit Zusatzqualifikation: Change Management, Datenschutz, Grundlagen des Projektmanagements und Kommunikation & Konfliktmanagement

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse im IT-Service-Management für Cloud Computing und IT-Operations. Sie sind in der Lage, Change-Management-Prozesse zu gestalten und Datenschutzrichtlinien umzusetzen. Zudem beherrschen Sie Grundlagen des Projektmanagements und können Kommunikations- und Konfliktmanagement in IT-Projekten anwenden. Diese Fähigkeiten qualifizieren Sie für Tätigkeiten in IT-Operations, IT-Projektmanagement und der Implementierung von Datenschutzmaßnahmen.

IT-Service-Management Grundlagen

• Hauptelemente eines erfolgreichen IT-Service-Managements
• Etablieren der Prozesse des IT-Service-Managements
• Service Asset and Configuration Management: Transition
• Business Relationship Management
• Release Management

Change Management Strategien

• Grundlagen und Definition des Change Managements
• Steuerung des Change Managements
• Planung des Change Managements
• Change Management-Modelle
• Widerstand und Umgang mit Veränderungen
• Kommunikation und Changemanagement
• Die Rolle der Führungskräfte im Change Management

Datenschutz und DSGVO

• Gesetzgebung und Rechtslage
• Verarbeitungsgrundsätze
• Anwendungsbereich der DSGVO
• Datenschutzrechtliche Pflichten
• Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung
• Verarbeitungssituation und Umsetzung der DSGVO
• Transparenz, Informationspflicht und Auskunftsrecht

Projektmanagement Methoden

• Einführung in das Projektmanagement
• Agiles Projektmanagement
• Traditionelles Projektmanagement
• Projekt-Initialisierung
• Projekt-Planung
• Projekt-Steuerung

Kommunikation und Konfliktmanagement

• Einführung in Kommunikationsmodelle und -formen
• Strategien zur Konfliktbewältigung
• Einführung in konstruktives Konfliktmanagement
• Fallstudien und praktische Anwendung des Konfliktmanagements
• Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams
• Virtuelle Kommunikation in Unternehmen