Büroleitung und Customer Relationship Management (CRM)

Die Vertiefung in Büromanagement und Customer Relationship Management steht im Vordergrund. Dabei werden Gesprächsführung und Verhandlungstechniken sowie kollaboratives Arbeiten behandelt. Eine Spezialisierung im Personalwesen rundet das Angebot ab.

Büromanagement: Einführung

• Büroorganisation und - assistenz
• Betriebwirtschaftliche Grundlagen für Büroberufe
• Personal- und Rechnungswesen
• Büro- Kommunikation und Zusammenarbeit
• Customer Relation Management

Büromanagement: Vertiefung

• Unterstützung von Geschäftsleitung und Teams
• Kommunikation und Zusammenarbeit im Büro
• Leistung und Wohlbefinden in der Arbeitswelt 4.0
• Eventmanagement und Feel-Good-Management
• Digital Office-Strukturen und -Organisation
• Datenschutz und DSGVO

Kollaboratives Arbeiten

• Selbstgesteuert und kollaborativ lernen
• Netzwerken und kooperieren
• Performance in (virtuellen) Teams
• Kommunizieren, argumentieren und überzeugen
• Konfliktpotenziale erkennen und Konflikte handhaben
• Selbstführung und Personal Skills

Personalwesen Spezialisierung I (Einführung)

• Megatrends und Organisationsveränderung
• Verhalten in Organisationen
• Entwicklung von Hochleistungsteams
• Moderne Führungskonzepte
• Self-Leadership

Customer Relationship Management

• Theoretische Erklärungsansätze des CRM
• Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus
• Kundenzufriedenheit und -loyalität
• Kundenbindungsmanagement
• Kundenwert und Kundenportfoliomanagement
• Strategien und Instrumente des CRM
• Implementierung und Controlling von CRM

Gesprächsführung und Verhandlungstechniken

• Definition von Vertrauen und Empathie in der Gesprächssituation
• Konfliktebenen und Moderationstechniken
• Die Psychologie der Verhandlungsführung
• Praxisbeispiele auf unterschiedlichen Verhandlungsebenen