IT - First Level Support: Grundlagen des IT-Supports

Einführung in das IT-Projektmanagement

• Erhalten Sie Einblicke in IT-Projekt-Workflows und das Lebenszyklus-Management.
• Erkunden Sie die Rolle des IT-First-Level-Supports für den Erfolg des IT-Projektmanagements.
• Lernen Sie Techniken zur Aufgabenzuweisung für eine effiziente IT-Administration kennen.
• Nehmen Sie an Fallstudien teil, die sich auf den IT-Support bei der Projektdurchführung konzentrieren.

Aufbau von Kundenbeziehungen im IT-Support

• Meistern Sie kundenorientierte Kommunikationsfähigkeiten für den IT-First-Level-Support.
• Behandeln Sie IT-bezogene Beschwerden effektiv mit strukturierten Ansätzen.
• Nehmen Sie an Simulationen realer IT-Support-Szenarien teil.
• Stärkung der Kundenbindung durch schnelle und präzise IT-Problemlösung.

Grundlegende IT-Administrationskenntnisse

• Verständnis der IT-Systemkomponenten und der Grundlagen der Architektur.
• Einführung in die Betriebssysteme Windows, Linux und macOS.
• Erlernen der Grundlagen des Netzwerkbetriebs, einschließlich LAN- und WLAN-Konfigurationen.
• Erkundung von IT-Support-Methoden zur Lösung technischer Systemherausforderungen.

Problemlösungstechniken für IT-First-Level-Support

• Entwicklung von Strategien zur Diagnose und Behebung von IT-Fehlern.
• Aufbau einer umfassenden IT-Wissensdatenbank für eine schnelle Fehlerbehebung.
• Detaillierte Anleitung zu IT-Anwendungen und -Systemen
• Stärkung Ihrer IT-Administrationsfähigkeiten mit praktischen Tools

Tools und Prozesse für eine effiziente IT-Administration

• Arbeit mit Ticketsystemen zur Optimierung von IT-Workflows
• Erlernen von Dokumentationstechniken zur Lösung von IT-Supportproblemen
• Verständnis von Tools für den Fernzugriff zur Bewältigung von IT-Herausforderungen
• Erkundung zeitsparender Methoden zur Verbesserung der Effizienz des IT-Supports