Salesforce CRM Consultant: Praxisorientiertes CRM-Training mit Schwerpunkt Analytics und Marketing

Salesforce ist eine Software für Customer Relationship Managment (CRM) und die einzige CRM-Software, die mit Funktionen wie Kontaktmanagement, Workflow-Erstellung, Aufgabenmanagement, Werkzeugen für die Zusammenarbeit und das Kundenengagement sowie Analysefunktionen und einem intuitiven und mobilfähigen Dashboard ausgestattet ist. Immer mehr große und kleine Unternehmen bauen ihr Geschäft mit Salesforce aus.
Die Inhalte im Überblick:

Salesforce Grundlagen

• Was ist Salesforce und wofür wird es verwendet
• Lerne, Dich durch die verschiedenen Salesfoce-Anwendungen zu navigieren
• Werde vertraut mit dem Aufbau der Salesforce-Cloud

Konfiguration

• Einrichtung
• Erstelle und verwalte Salesforce Benutzerprofile
• Arbeite von überall mit der mobilen Salesforce App

Grundlagen der Datensicherheit

• Arbeite von überall mit der mobilen Salesforce App
• Speichere und schütze Daten der verschiedenen Salesforce Anwendungen
• Gib Hackern keine Chance: Errichte eine sichere Dateninfrastruktur

Objektmanagement & Salesforce Apps

• Errichte Deine eigene Salesforce Plattform
• Meistere den Schema Builder, um Daten zu modelieren
• Lerne mit der sogenannten Lightning App mobile Anwendungen einzurichten
• Erstelle einfache Formeln und Regeln in Trailhead

Vertrieb & Marketing Anwendungen

• Lerne, wie du Kundenkontakte gewinnst und verwaltest
• Arbeite mit der agilen Projektmanagementmethode Kanban
• Gestalte effiziente Vertriebsprozesse
• Erstelle eine Marketingkampagne in Trailhead
• Baue einen Vertriebsprozess für dein Team auf

Service und Support Apps

• Richte die Service-Konsole ein
• Erstelle einen Prozesse zur Verwaltung von Support-Fällen

Produktivität und Zusammenarbeit

• Lerne, wie Du mit Chatter und Chatter-Gruppen arbeitest
• Erstelle einen einfachen Genehmigungsprozesses mit dem Jump-Start-Assistenten
• Meistere die mobile Salesforce-App, um von überall in der Welt zu arbeiten

Daten und Datenanalyse

• Lerne, Daten in Salesfors zu importieren
• Behalte den Überblick durch hohe Datengenauigkeit
• Visualisiere Daten in anschaulichen Dashboards für Marketing und Vertrieb
• Erstelle wertvolle Berichte mit hoher Datenqualität

Workflows / Prozessautomation

• Mach’s Dir leicht: Erstelle automatisierte Arbeitsprozesse
• Digitalisiere komplexe Arbeitsschritte, um Zeit zu sparen
• Unterstütze andere Abteilungen durch vereinfachte und selbstorganisierte Workflows

Salesforce für zukünftige Business Consultants

• Lerne, die digitale Transformation voranzutreiben
• Setze in einem realen Projekt Salesforce für die digitale Transformation ein
• Werde Teil der Salesforce Partner Community

Prüfungsvorbereitung

• Vorbereitung auf die Prüfung zum/zur "Salesforce Administrator/in" (CRT 101)