Community Management für Kundenservice mit Zusatzqualifikation: Datenschutz und Grundlagen des Projektmanagements

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse im Community Management, die es Ihnen ermöglichen, effektive Kundeninteraktionen zu gestalten. Sie verstehen die Grundlagen des Datenschutzes und können diese in der Praxis anwenden, um die Privatsphäre der Kundschaft zu schützen. Zudem sind Sie in der Lage, grundlegende Projektmanagement-Methoden zu nutzen, um Projekte zu planen und zu steuern. Diese Fähigkeiten qualifizieren Sie für Tätigkeiten im Kundenservice, in der Community-Moderation und im Projektmanagement.

• Grundlagen von Communitys
• Communitys im Marketing
• Kommunikation in der Community
• Gestalten von Community: erste Schritte
• Krisenmanagement und Subcommunitys
• Die Zukunft von Community Management
• Monitoring

• Rechtliche Rahmenbedingungen, Start und Mitgliedergewinnung
• Gesetzgebung und Rechtslage
• Verarbeitungsgrundsätze
• Anforderungen an die Datenschutzorganisation
• Anwendungsbereich der DSGVO
• Datenschutzrechtliche Pflichten
• Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung

• Transparenz, Informationspflicht und Auskunftsrecht
• Rechtsdurchsetzung und Sanktionen nach der DSGVO

• Einführung in das Projektmanagement
• Projektarten
• Normen und Standards
• Aufgaben eines Projektleiters
• Traditionelles Projektmanagement
• Projekt-Initialisierung
• Projekt-Planung