Office Management und Customer Relationship Management (CRM)

Der Schwerpunkt liegt auf professionellem Büromanagement, kolaborativem Arbeiten und der Interaktion und Kommunikation in Organisationen. Zusätzliches geht es um Projektmanagement Fähigkeiten.

• Büroorganisation und - assistenz
• Betriebwirtschaftliche Grundlagen für Büroberufe
• Personal- und Rechnungswesen
• Büro- Kommunikation und Zusammenarbeit
• Customer Relation Management

• Unterstützung von Geschäftsleitung und Teams
• Kommunikation und Zusammenarbeit im Büro
• Leistung und Wohlbefinden in der Arbeitswelt 4.0
• Eventmanagement und Feel-Good-Management
• Digital Office-Strukturen und -Organisation
• Datenschutz und DSGVO

• Selbstgesteuert und kollaborativ lernen
• Netzwerken und kooperieren
• Performance in (virtuellen) Teams
• Kommunizieren, argumentieren und überzeugen
• Konfliktpotenziale erkennen und Konflikte handhaben
• Selbstführung und Personal Skills

• Begriffsbestimmung und Kommunikationsstrukturen
• Vertrauensbildende Kommunikation und Konfliktlösung
• Meinungsbildung und Kommunikation mit Medien
• Transparenz und politisch korrekte Kommunikation

• Theoretische Erklärungsansätze des CRM
• Kundenlebens- und Kundenbeziehungszyklus
• Kundenzufriedenheit und -loyalität
• Kundenbindungsmanagement
• Kundenwert und Kundenportfoliomanagement
• Strategien und Instrumente des CRM
• Implementierung und Controlling von CRM

• Definition von Vertrauen und Empathie in der Gesprächssituation
• Konfliktebenen und Moderationstechniken
• Die Psychologie der Verhandlungsführung
• Praxisbeispiele auf unterschiedlichen Verhandlungsebenen