IT Service Management Modul 16: ITIL 4 Foundation Fasttrack

ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)

Der Kurs "ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)" vermittelt in nur 2 Wochen die grundlegenden Konzepte und Prinzipien von ITIL 4, sodass IT-Professionals und Service-Manager schnell das notwendige Wissen erwerben, um IT-Service-Management effizient zu gestalten und die ITIL 4 Foundation Zertifizierung zu erlangen.

Schwerpunktthemen sind:

• Einführung in ITIL® 4
• vier Dimensionen des Service Managements
• das ITIL® Service Value System
• ITIL® Grundprinzipien
• Service-Werschöpfungskette
• Kompetenzen und Rollen in ITIL® 4
• ITIL® 4 Practices
• ITIL® 4 in der Praxis
• Vorbereitung auf die Foundation Prüfung