Customer Relationship Marketing Management mit Zusatzqualifikation Vertriebsmanagement

Nach Abschluss der Weiterbildung "Customer Relationship Marketing Management mit Zusatzqualifikation Vertriebsmanagement" verfügen Sie über Kenntnisse im Bereich des Marketing Managements, Vertriebsmanagements, Datenschutzgrundlagen und People Based Marketing. Sie sind in der Lage, eine effiziente Kundenbeziehungsgestaltung und -pflege zu betreiben, Vertriebsstrategien zu entwickeln und zu implementieren, Datenschutzrichtlinien einzuhalten und datenbasierte Marketingstrategien umzusetzen. Durch das erlangte Wissen sind Sie in verschiedenen Bereichen tätig, wie z. B. im Marketing, Vertrieb, Datenschutz oder Kundenbeziehungsmanagement.

Grundlagen des Customer Relationship Marketing Management

• Marktpositionierung und Zielgruppen
• Marketingziele
• Der erweiterte Marketing-Mix
• Planung von Marketingkampagnen
• Social Media Marketing, Content Marketing, E-Mail Marketing und Employer Branding
• Verstehen und Anwenden von Customer Centricity
• Customer Centricity für People Based Marketing

Online Marketing und digitale Vertriebskanäle

• Einführung ins Online-Marketing: Suchmaschinenoptimierung (SEO)
• Suchmaschinenwerbung (SEA)
• Customer Journey im Online-Shop und Display Marketing
• Digitale Vertriebskanäle und E-Commerce
• Social Selling und Online-Marketing im Vertrieb
• Multichannel-Vertriebsstrategien

Vertriebsmanagement und Strategieentwicklung

• Entwicklung einer Vertriebsstrategie
• Umsetzung der Vertriebsstrategie
• Vertriebskommunikation und Verkaufsgespräche
• Key Account Management und Kundenbetreuung

CRM-Systeme und Kundendatenanalyse

• Einsatz von CRM-Systemen im Vertrieb
• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
• Big-Data-Analyse im Vertriebscontrolling
• Entwicklung einer First-Party-Data-Strategie

Datenschutz und Compliance im Marketing und Vertrieb

• Anwendungsbereich der DSGVO
• Anforderungen an die Datenschutzorganisation
• Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung
• Löschung und Datenübertragbarkeit
• Transparenz, Informationspflicht und Auskunftsrecht

Kundenbindung und Vertriebspartnerschaften

• Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb
• Vertriebsprozesse und Verkaufsphasen
• Vertriebspartnerschaften und Kooperationen

Virtuelle Kommunikation und Konfliktmanagement

• Einführung in Kommunikationsmodelle und -formen
• Virtuelle Kommunikation in Unternehmen
• Veränderte Sprache und Schrift durch virtuelle Kommunikation
• Arten virtueller Kommunikation und Tools
• Praktische Tipps für das digitale Arbeiten
• Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams