IT First Level Support

Dieses Programm soll den Teilnehmern eine solide Grundlage im Bereich IT-Support vermitteln, wobei der Schwerpunkt auf den Methoden IT-First-Level-Support, Technischer Support, IT-Netzwerke und Agiler IT-Support liegt. Durch praktische Projekte und reale Szenarien entwickeln die Lernenden die technischen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten, die sie benötigen, um in dynamischen IT-Umgebungen erfolgreich zu sein.

Kundenorientiertes Arbeiten für den IT-First-Level-Support

• Kundenkommunikationsfähigkeiten meistern, um klare Erklärungen zu liefern, Erwartungen zu managen und Probleme in IT-Support-Rollen effektiv zu lösen.
• Entwickeln Sie grundlegende soziale Kompetenzen wie Empathie, Konfliktlösung und Teamarbeit, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern.
• Verstehen Sie die Grundlagen des technischen Supports, einschließlich der Diagnose und Lösung häufiger Probleme im IT-Support der ersten Ebene.
• Nehmen Sie an Rollenspielen teil, um reale IT-Support-Szenarien zu simulieren.

Grundlagen von Betriebssystemen und IT-Netzwerken

• Erwerben Sie ein tiefgreifendes Verständnis von Betriebssystemen wie Windows, Linux und macOS, einschließlich ihrer Architekturen und Funktionalitäten.
• Erlernen Sie die Grundlagen von IT-Netzwerken, einschließlich LANs, WANs und Protokollen wie TCP/IP und DNS, für einen effizienten technischen Support.
• Erwerben Sie Kenntnisse in der Systemeinrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung in IT-Netzwerken für eine nahtlose Konnektivität.
• Nehmen Sie an praktischen Übungen zur Konfiguration von Betriebssystemen und zur Lösung von Netzwerkproblemen teil.

Hardware-Grundlagen und agiler IT-Support

• Erkunden Sie IT-Hardwarekomponenten, einschließlich CPUs, RAM und Speichergeräte, für eine effektive Fehlerbehebung und Wartung.
• Erlernen Sie Techniken zur Verwaltung mobiler Geräte, einschließlich der Konfiguration und Sicherung mobiler Hardware.
• Verstehen Sie die Prinzipien des agilen IT-Supports und deren Anwendung bei der Hardwarewartung und Systemaktualisierungen.
• Sammeln Sie praktische Erfahrungen beim Zusammenbau, der Konfiguration und der Reparatur von Hardwaresystemen.

Ticketsysteme und Tools für den agilen IT-Support

• Beherrschen Sie Ticketsysteme wie JIRA und ServiceNow, um IT-Probleme systematisch zu verfolgen und zu verwalten.
• Integrieren Sie Ticketing-Tools in die Arbeitsabläufe des agilen IT-Supports, einschließlich der Erstellung von Backlogs und der Sprint-Verfolgung.
• Analysieren Sie Leistungskennzahlen aus Ticketing-Daten, um die Effizienz des IT-Supports zu verbessern.
• Absolvieren Sie reale Fallstudien, um die Protokollierung, Zuweisung und Lösung von Problemen zu üben.

Internetbasierte Anwendungen und IT-Support aus der Ferne

• Lernen Sie, internetbasierte Anwendungen, einschließlich Cloud-Tools, VPNs und virtuelle Maschinen, für moderne IT-Umgebungen zu unterstützen.
• Beheben Sie Probleme mit VPNs und Remote-Konnektivität, um einen sicheren und zuverlässigen Zugriff für verteilte Teams zu gewährleisten.
• Erwerben Sie Fachwissen in der Unterstützung von Remote-Mitarbeitern durch die Lösung von Anwendungs- und Konnektivitätsproblemen.
• Nehmen Sie an praktischen Übungen zur Konfiguration und Verwaltung internetbasierter Tools in simulierten Agile IT Support-Szenarien teil.

Datensicherheit für First-Level-IT-Support

• Verstehen Sie die Grundlagen der IT-Sicherheit, einschließlich gängiger Bedrohungen und vorbeugender Maßnahmen im IT-Support der ersten Ebene.
• Lernen Sie, Datenschutzprotokolle wie Verschlüsselung und sichere Speicherung zu implementieren.
• Erhalten Sie Einblicke in die Cloud-Sicherheit und wie sie sich auf den Schutz cloudbasierter Anwendungen im IT-Support auswirkt.
• Arbeiten Sie an simulierten Szenarien für Sicherheitsverletzungen, um die schnelle Entscheidungsfindung und die Einhaltung von Compliance-Standards zu verbessern.

Abschlussprojekt: Agile IT und First-Level-Support

• Planen und führen Sie ein umfassendes Projekt zum IT-Support durch, wobei der Schwerpunkt auf agilem IT-Support und Teamwork-Dynamik liegt.
• Wenden Sie das Wissen aus allen Modulen an, um reale Herausforderungen im technischen Support zu bewältigen, einschließlich Fehlerbehebung, Kommunikation und Systemverwaltung.
• Halten Sie eine Abschlusspräsentation, in der Sie Ihre technische Expertise und Ihre Problemlösungsfähigkeiten im IT-First-Level-Support unter Beweis stellen.
• Erhalten Sie Feedback, um Ihre Fähigkeiten zu verfeinern und sich auf berufliche Aufgaben im IT-Support vorzubereiten.