ITIL-Support Technician: IT-Architektur und Fernzugriff

ITIL-Support-Techniker: IT-Architektur und Fernzugriff

Grundlagen des IT-First-Level-Supports

• Fachwissen im IT-First-Level-Support erwerben und IT-Supportanfragen im Zusammenhang mit IT-Architektur und Fernzugriff bearbeiten.
• Agile IT-Methoden für die Verwaltung von IT-Services in verteilten und Cloud-basierten Umgebungen erlernen.
• Entwicklung von Fähigkeiten zur Fehlerbehebung bei IT-Systemen, Remote-Konnektivität und virtuellen Umgebungen.
• Anwendung von ITIL-Support-Prinzipien zur Steigerung der Effizienz im IT-Servicemanagement.

IT-Grundlagen und IT-Architektur

• Verständnis der IT-Grundlagen, einschließlich Systemarchitektur, Hardwarekomponenten und Virtualisierungstechniken.
• Erlernen von IT-Support-Strategien für die Verwaltung der IT-Infrastruktur, einschließlich lokaler und Cloud-Lösungen.
• Erkunden der Grundlagen der Windows- und Linux-Systemadministration in Unternehmensumgebungen.
• Implementierung bewährter Verfahren zur Leistungsoptimierung von IT-Systemen und zur Ressourcenzuweisung.

Fernzugriff und Virtualisierung

• Konfiguration des IT-Supports für Remote-Benutzer, um einen sicheren Zugriff über VPNs, Remote-Desktops und Cloud-Dienste zu gewährleisten.
• Verständnis von IT-Netzwerken, einschließlich LAN-, WAN-, TCP/IP-, DNS- und DHCP-Konfigurationen für Remote-Umgebungen.
• Erlernen von agilen IT-Strategien für die Bereitstellung und Verwaltung von Remote-IT-Infrastrukturen.
• Entwickeln Sie Fachwissen in den Bereichen Fernzugriffssicherheit, Authentifizierungsprotokolle und Endpunktschutz.

IT-Sicherheit und Compliance

• Implementieren Sie IT-Sicherheitsprotokolle, einschließlich Verschlüsselung, Firewall-Konfigurationen und Richtlinien für sicheren Zugriff.
• Lernen Sie, wie Sie Sicherheitsbedrohungen in IT-First-Level-Support- und Remote-Umgebungen erkennen und mindern können.
• Wenden Sie ITIL-Support-Methoden an, um Compliance- und Datenschutzbestimmungen durchzusetzen.
• Arbeiten Sie mit IT-Support-Tools, um IT-Infrastrukturen aus der Ferne zu überwachen und zu sichern.

IT-Ticketing- und Monitoring-Tools

• Verwendung von IT-Support-Ticketsystemen wie JIRA, ServiceNow und Zendesk zur Nachverfolgung von Problemen beim Fernzugriff.
• Implementierung von Echtzeit-IT-Überwachungs- und Fehlerbehebungstools zur Gewährleistung der Systemzuverlässigkeit.
• Erlernen von bewährten Verfahren zur Verwaltung der IT-Servicekontinuität in Remote- und Cloud-basierten Umgebungen.
• Anwendung agiler IT-Prinzipien zur Verbesserung der Reaktionszeiten des IT-Supports und der Problemlösung