IT-Service- und Prozess-Manager (m/w/d) mit Zusatzqualifikation in DevOps

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse im IT-Service- und Prozessmanagement sowie in der DevOps-Methode. Sie haben ein Verständnis für die Gestaltung und Steuerung von IT-Services und Prozessen erworben und können diese analysieren und verbessern. Zudem sind Sie mit den Grundlagen der DevOps-Philosophie und den neuesten Technologien der digitalen Transformation vertraut. Nach der Maßnahme sind Sie in der Lage, im IT-Service- und Prozess-Management in verschiedenen Branchen und Unternehmen tätig zu werden, um die Effizienz und Qualität der IT-Services und Prozesse zu optimieren und eine Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb sicherzustellen.

Grundlagen des IT-Service-Managements

• Hauptelemente eines erfolgreichen IT-Service-Managements
• Etablieren der Prozesse des IT-Service-Managements
• Bildung von Business IT Services und IT Services (BITS)
• Service Asset and Configuration Management: Transition
• IT Financial Management
• Release Management
• Supplier Management

Projekt- und Prozessorganisation

• Einführung in das Projektmanagement
• Geschäftsmodellverständnis
• Ableiten von Prozesslandkarte und Prozesshaus
• Modellierungssprachen für Prozesse
• Grundverständnis zur pragmatischen Dokumentation von Prozessen
• Prozessorganisation

Prozessanalyse und -optimierung

• Reifegrad von Prozessen
• Modellierung von Prozessen
• Prozessanalyse
• Prozessoptimierung
• Prozessmessung
• Prozessimplementierung
• Prozesssteuerung

IT-Unterstützung und Architekturverständnis

• IT-Unterstützung von Prozessen
• Verstehen von Prozessarchitekturen
• Prozessarchitekturen im Zusammenspiel mit IT-Architekturen
• Prozessgrundlagen
• Prozessmodellierung und -dokumentation

Strategie und Qualitätsmanagement

• Wichtige Strategien im Prozesskontext
• Definieren der Prozessstrategie
• Verstehen und Erheben der Reifegrade von Prozessen
• Prozessqualitätsmanagement
• Zusammenspiel von Prozess-, Qualitäts- und Projektmanagement

DevOps und digitale Transformation

• Continuous Integration und automatisiertes Testen
• Release-Automatisierung und Risikoreduktion
• Continuous Delivery und Continuous Integration
• Information Security
• Continuous Security
• Deployment Pipeline
• Die fünf Domänen der digitalen Transformation
• Entwickeln von Plattformen über das Anbieten von Produkten hinaus
• Innovation durch schnelles Experimentieren