Kommunikation & Konfliktmanagement mit Zusatzqualifikation: Customer Experience Management, PowerPoint und HR Management

Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse in Kommunikation und Konfliktmanagement. Sie sind in der Lage, Customer Experience Management zu gestalten und anzuwenden. Sie nutzen MS-Office PowerPoint für Präsentationen und unterstützen im HR Management. Diese Fähigkeiten ermöglichen Ihnen Tätigkeiten in Bereichen wie Kundenservice, Personalwesen und Unternehmenskommunikation. Sie tragen zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei und unterstützen die Personalabteilung in administrativen und strategischen Aufgaben.

Kommunikationskompetenzen

• Einführung in Kommunikationsmodelle und -formen
• Arten virtueller Kommunikation und Tools
• Virtuelle Kommunikation in Unternehmen

Konfliktmanagement

• Strategien zur Konfliktbewältigung
• Einführung in konstruktives Konfliktmanagement
• Fallstudien und praktische Anwendung des Konfliktmanagements
• Konfliktmanagement in der interkulturellen Zusammenarbeit
• Konflikte und Konfliktmanagement in virtuellen Teams

Customer Experience Management (CEM)

• Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
• Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
• Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
• Integration von Cloudcomputing und KI
• Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs

Präsentationsfähigkeiten mit PowerPoint

• Planen und Gestalten von Präsentationen mit Hilfe von Designs, Schriftarten und Vorlagen
• Einfügen und Einrichten von Diagrammen
• Erstellen von Masterlayouts mit dem Folienmaster und Verwenden dieser
• Zielgerechtes Einsetzen und Anpassen von Animationen und Übergängen
• Visualisieren von Informationen und Texten durch Schaubilder, Formen und Smart-Art

Personalmanagement

• Personalpolitik, Personalführung und Personalwesen
• Ziele und Grundlagen von Personalentwicklung
• Personalplanung und Arten der Personalplanung
• Personaleinsatzplanung, Ziele und Einflussfaktoren
• Methoden der internen Personalbeschaffung
• Systematische Einführung und Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden

Rekrutierungsprozess

• Das Vorstellungsgespräch: Arten, Ziele und Vorbereitung

Personalverwaltung - ".5" Kategorie

• Zusammenfassung der Aufgaben und Ziele der Personalverwaltung